Preguntas frecuentes

Proceso general de pedidos:

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un pedido?

Nuestros trenes son hechos a mano. Si el tren que pides está en el estante con sus ruedas puestas y listo para salir, entonces podría enviarse ese mismo día. Pero si el tren está en producción actual por The Whittle Team, entonces podría tardar entre 7 y 14 días hábiles antes de su envío. Los trenes de nuevo lanzamiento a veces pueden tardar más, pero se lo informamos cuando anunciamos ese tren en particular. En GENERAL, debería recibir su pedido dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores al envío del pedido desde nuestra ubicación. Durante la temporada navideña, los pedidos pueden tardar varias semanas en procesarse. Pagar por un envío exprés se refiere al tiempo real de envío y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido. No podemos atender pedidos urgentes.

Cambios de dirección

Tenga en cuenta que hemos cambiado nuestros procesos y cambiar una dirección después de haber realizado un pedido puede ser un desafío. Asegúrese de verificar su dirección antes de realizar un pedido :)

Nota festiva sobre cambios de dirección:

Tenga en cuenta que los pedidos se imprimen y envían a producción lo más rápido posible en esta época del año (7 días a la semana) y el correo electrónico no se revisa con tanta frecuencia, por lo que es posible que no podamos cambiar la dirección de envío a tiempo. Si ha ingresado la dirección incorrecta, es posible que desee cancelar el pedido y volver a realizarlo con la dirección correcta.

Rastreando su pedido

Las etiquetas de envío a veces se crean uno o dos días antes de que se envíe nuestro pedido. Cuando se crea la etiqueta de envío, se genera el número de seguimiento. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento una vez que se cree la etiqueta de envío.

Si está utilizando la aplicación Shop para realizar una compra, aún puede rastrear su pedido sin usar la aplicación. Puede rastrear su pedido utilizando el correo electrónico que recibe cuando se crea la etiqueta de envío. Puede seguir su paquete en tránsito visitando la página web del transportista postal, es decir, USPS, FedEx, DHL, UPS e ingresando su número de seguimiento. Los transportistas proporcionarán actualizaciones del sistema a medida que su paquete se mueva en tránsito hacia su destino.

¿Con qué frecuencia se actualiza el inventario? ¿Cómo consigo el tren que quiero?

Hemos reanudado la publicación de inventario todas las noches (cuando hay trenes disponibles para publicar) a partir de las 7 p.m., hora central.

Puede llevar algún tiempo ingresar las diferentes cantidades para cada tren disponible, así que tenga en cuenta que las notificaciones por correo electrónico comienzan a enviarse a las 7 p.m. y continúan después a medida que se ingresa el inventario.

Además, RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE registrarse para recibir correos electrónicos de "Volver a estar en stock" para ese producto en particular, en su página.

Tenga en cuenta :) Una vez que reciba una notificación de que un tren vuelve a estar en stock, el sistema lo elimina de la lista y tendrá que registrarse de nuevo si no pudo realizar el pedido a tiempo antes de que se agotara. Además, si han pasado meses sin una notificación, revise su carpeta de correo no deseado, ya que es posible que las notificaciones hayan ido allí.

Hice clic en mi notificación de "Volver a estar en stock" y dice "Agotado".

Nuestros trenes se agotan muy rápidamente. A veces en minutos. Los correos electrónicos se envían a todos los que se han registrado y se venden por orden de llegada. Con las cosas moviéndose tan rápido, no es raro hacer clic en el enlace que recibe y que ya esté agotado minutos después. Sabemos que esto puede ser una experiencia frustrante y le prometemos que continuamos fabricando tantos trenes como podemos. :)

¿Su fanático de Whittle tiene un tren en particular en mente? Cómprelo cuando lo vea :)

Nuestro stock puede variar ampliamente y un tren que se agota puede no volver a nuestro programa de producción durante meses. Por esa razón, no recomendamos retrasar un pedido para un tren en particular. Sabemos que esto no es ideal a veces, pero viene con el territorio ya que fabricamos nuestros trenes a mano. :)

También recomendamos encarecidamente el uso de nuestras notificaciones de reposición de existencias también :)

Durante la temporada navideña: Cuanto más nos acerquemos a los días pico de varias festividades, particularmente Navidad, es posible que se agoten ciertos productos. Por esa razón, si su fanático de Whittle tiene un tren en particular en su lista de deseos, le recomendamos encarecidamente que lo compre lo antes posible. :)

¿Tiene problemas para realizar su pedido?

Pruebe con un navegador diferente. Algunos funcionan mejor que otros con nuestro servicio de sitio web. Algunos ejemplos de navegadores son: Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer, entre otros. Si tiene problemas para realizar un pedido, intente abrir nuestro sitio web en un navegador diferente para realizar el pedido. Esto debería funcionar :)

¡No permita que su pedido se retrase :) --- ¡Los detalles son importantes! :)

Información de la tarjeta de crédito - Tenga cuidado al introducir la información de la tarjeta de crédito. Cualquier tarjeta que sea rechazada puede causar que su pedido se retrase, especialmente durante nuestra temporada alta.

Información de envío - Por favor, también tenga cuidado al verificar su dirección de envío. Las direcciones incorrectas pueden causar que un paquete extraviado se retrase durante semanas.

Direcciones de envío complicadas - Si tiene una dirección de envío que a veces es difícil de localizar para los repartidores, lo más probable es que nuestro sistema le avise en el momento de crear su etiqueta de envío. Esto también puede retrasar su pedido, así que por favor introduzca una dirección en la que esté seguro de que se realizará la entrega :)

Dirección segura

Ocasionalmente todavía nos encontramos con algún que otro "pirata de porche". Si tiene alguna preocupación de que su pedido desaparezca de su porche, envíelo a una dirección donde sepa que estará seguro. Es poco probable que podamos abordar estos problemas durante la temporada navideña y tendremos que esperar hasta después, así que verifique su dirección para evitar problemas. :)

Creo que mi pedido se perdió en el correo o fue robado.

¡Lo sentimos mucho si esta es la razón por la que te encuentras en esta página!

Aunque nos gusta ayudar con la búsqueda de seguimiento, etc., cuando podemos, una vez que se ha enviado, está en manos de los transportistas y nuestra capacidad de ayuda es limitada, desafortunadamente.

• Le recomendamos encarecidamente que se registre GRATIS en USPS para Informed Delivery para evitar perder un paquete.
• De esta manera, si no está en casa cuando se entrega un paquete y le preocupa, podría pedirle a un vecino, amigo o familiar que recoja el paquete por usted.
  

La forma más efectiva de intentar obtener sus trenes es:

1) Pregunte a vecinos y familiares si recogieron el paquete o lo guardaron en su casa por usted.

2) Consulte con su transportista local y/o su oficina sobre el paquete.

Algunas notas/opciones:

• Hemos notado ocasionalmente que un transportista mostrará un paquete como entregado, y luego aparecerá uno o dos días después. No sabemos por qué, pero hemos visto que esto sucede ocasionalmente.
• Dependiendo del transportista, a veces hay un período de espera para que se denuncie el robo de un paquete, por lo que es posible que desee buscar un plan de respaldo si se trata de un regalo especial.
• El seguimiento de USPS/transportista muestra Entregado/Puerta principal/Porche/Casillero de paquetes, pero mi paquete no estaba allí cuando lo revisé.
• Presente un reclamo con USPS https://www.usps.com/help/claims.htm - la cobertura de envío de hasta $100/$200 está incluida con su compra.
  

Estado del pedido

La mejor manera de contactarnos para conocer el estado de un pedido es por correo electrónico a buytrains@woodentrain.com.

Nota de vacaciones sobre el estado del pedido:

En este punto de la temporada no podemos proporcionar el estado del pedido (lo sentimos mucho). Aquí también somos padres, abuelos, tíos, tías, primos, amigos, así que lo entendemos 😊 Pero si estamos verificando el estado de los pedidos, significa que no estamos empacando pedidos y en esta época del año tenemos que elegir.

Combinar pedidos

Por alguna razón, nuestro servicio web no tiene esta capacidad. La forma en que funciona nuestro sistema de inventario a través de nuestro sitio web/servicio nos impide hacerlo sin causar problemas. Lamentamos no poder atender esta solicitud.

La mejor manera de evitar tener que pagar el envío en pedidos separados es enviar una solicitud para cancelar sus pedidos. Por favor, proporcione sus números de pedido que se encuentran en sus confirmaciones de correo electrónico; y luego haga un nuevo pedido. Tenga en cuenta que, una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos hacer una cancelación.

Devoluciones/Contracargos - ¡Hay una diferencia!